沒照片漂亮新娘子遭遇尴尬
露露說，其實在第一(yī)眼看到照片時，還是很高興的，看到照片上的自己和丈夫徜徉在藍(lán)天碧海之間，幸福感油然而生(shēng)。可是結婚那天，一(yī)個4歲小(xiǎo)男孩的無忌童言讓她陷入煩惱。
結婚當天，“壓炕”的小(xiǎo)男孩看到牆上的婚紗照後，對露露說了句“你今天可沒有照片漂亮”，露露十分(fēn)尴尬。雖然親朋好友的笑聲都是善意的，露露的心裏卻不是個滋味兒。“這事兒擱誰身上都不得勁兒。你想想，婚紗照失真，新娘子看起來是漂亮了，但也不像本人呀，多别扭!”露露的姑姑周女士坦言，自己的侄女沒少爲婚紗照失真的事兒上火(huǒ)，小(xiǎo)兩口最近還經常爲此拌嘴。
本想防備失真結果還是失真
對于照片失真的問題，露露不是沒有防備。“我(wǒ)們本來打算在當地拍婚紗照，但參加過一(yī)個好朋友的婚禮後，發現他們的婚紗照失真，尤其是新娘子。所以後來才去(qù)了大(dà)連沙河口這家影樓。 ”露露說。
這家店(diàn)店(diàn)面不是很大(dà)，不過價格卻不便宜。她以爲這下(xià)可以放(fàng)心了，沒想到結果還是讓人失望了。婚禮一(yī)結束，露露就開(kāi)始和遠在大(dà)連的這家影樓交涉。“我(wǒ)們之前提醒過你，你不是答應了嗎(ma)?”一(yī)開(kāi)始，影樓對她提出的補償要求置之不理。堅持稱處理前曾咨詢過露露的意見。對此，露露感到十分(fēn)委屈。
在拍攝前，攝影師确實提醒過，爲了藝術效果會把露露臉上的青春痘疤痕等“做技術處理”，露露同意了。但讓她沒有想到的是，對方竟會如此“大(dà)刀闊斧”，把自己的五官、臉形都捎帶着處理了。“公說公有理，婆說婆有理”，露露和影樓的交涉陷入僵局，誰都沒有讓步的意思。
行業标準缺失是雙方争議根源
對于露露的遭遇，遼甯東佳律師事務所律師侯國文表示同情。他說，雖然對照片進行後期處理是這個行業很普遍的現象，很多顧客也都希望照片上的自己能更漂亮一(yī)點兒，但是處理照片要有“度”。
照片失真，對顧客的相貌進行歪曲，是對肖像權的侵犯。“不僅可以要求退費(fèi)，而且可以要求賠償精神損失。 ”
曾在影樓行業從業15年、現任中(zhōng)國影樓網攝影論壇主編的李偉對此卻有不同意見。“拍攝寫真時，幫顧客化妝、處理照片都是行業慣例，寫真照當然跟真人不能完全一(yī)樣，這屬于藝術。怎麽去(qù)化妝、處理到什麽程度，因人而異，本來就沒有很具體(tǐ)的參照标準。 ”在他看來，拍攝婚紗照有一(yī)整套程序，從化妝到出照片，再到出婚紗影集，每一(yī)步是環環相扣的，隻有顧客看過之後滿意了，才能進入下(xià)一(yī)個環節。“顧客滿意，就是每個環節的标準。 ”
在他看來，露露在拿到最後的照片之前，有很多次機會可以表達自己的不滿意，但她直到照片拿回家之後才提出異議，這是不應該的。他認爲，按照露露的說法，“第一(yī)眼看到照片時，還是很高興的”，說明她對照片是認可的。“她當時是不是認可，怎麽去(qù)斷定?在比較規範的影樓，每一(yī)個程序都是需要顧客簽字才能表示認可。現在這家影樓拿不出這個簽字。 ”
侯國文稱，由于法律上對寫真照與真人之間差距多大(dà)可接受并沒有明文規定，而這個行業也沒有可參照的具體(tǐ)标準，現在判定雙方責任的難點和關鍵就成了露露當時是不是對照片表示了認可。
一(yī)番談判之後雙方選擇私了
經過多次交涉，雙方最終選擇了私了，這家影樓答應幫露露補拍一(yī)套室内婚紗照，露露答應對此事不再糾纏。“雖然不能完全滿意，至少算是一(yī)種補償。 ”露露說，之所以答應私了，最重要的原因是她沒有精力和影樓一(yī)直交涉下(xià)去(qù)。
對于這種處理方式，侯國文律師表示肯定。“如果雙方能達成諒解，其實是最好的處理方式，一(yī)旦走法律程序，雙方都要付出更多成本。 ”
李偉表示：“國内的影樓行業确實有一(yī)些很不正規，特别是在營銷方面。”他提醒消費(fèi)者，最好還是到一(yī)些正規影樓去(qù)消費(fèi)，起碼在每個服務環節，影樓工(gōng)作人員(yuán)會主動讓顧客簽字确認。鑒于影樓行業目前仍然很難制定具體(tǐ)的服務标準，簽字是國内外(wài)正規影樓的通用做法，最重要的目的就是在雙方發生(shēng)糾紛時，便于界定責任 。
